NIL CRM  wspomaga zarządzanie procesem sprzedaży oraz siecią klientów. System posiada funkcje z dziedziny automatyzacji sprzedaży (Sales Force Automation) oraz koncepcji CRM. Jego zadaniem jest łączenie w spójną i przejrzystą całość głównych czynników determinujących sprzedaż: czynnika ludzkiego (handlowców), struktury podaży (produktów) oraz popytu (klientów). Logika biznesowa systemu oparta jest na metodyce sprzedaży opracowanej przez Miller'a/Heiman'a, wykorzystywanej przez największe światowe korporacje. Rozwiązanie definiuje cztery główne etapy procesu sprzedaży. Na każdym z nich wykonywane są określone czynności prowadzące do pozyskania klienta.

Charakterystyka

NIL CRM poprzez zastosowanie funkcji asystenta sprzedaży, w ramach której opisane są wszystkie produkty oferowane do sprzedaży, staje się istotnym elementem systemu zarządzania wiedzą w organizacji. Jest systemem elastycznym, co oznacza, że może być dostosowany do indywidualnych potrzeb każdej organizacji katywnie zarządzającej procesem sprzedaży i kontakatami z klientami. Dzięki temu można go z powodzeniem stosować wszędzie tam, gdzie najważniejsza jest sprawna organizacja procesów sprzedaży, uporządkowany przepływ danych, efektywny obieg dokumentów, wydajna obsługa spraw.

Korzyści z zastosowania 

• Spójny dla całej organizacji proces sprzedaży,
  Klarowny obieg informacji,
  Szybki dostęp do danych niezbędnych do działania i podejmowania właściwych decyzji,
  Zwiększenie wydajności operacyjnej,
  Wdrożenie spójnych, wysokich standardów obsługi klientów,
  Zwiększenie efektywności i jakości pracy,
  Wychwytywanie najlepszych praktyk i przenoszenie ich na grunt całej organizacji,
  Zwiększenie konkurencyjności firmy,
  Redukcja kosztów,
  Zapewnienie przejrzystości procesów i pełnej nad nimi kontroli,
  Wsparcie dla działań związanych z zarządzaniem jakością,
  Ograniczenie ryzyka oraz zapewnienie zgodności z regulacjami zewnętrznymi i wewnętrznymi,
  Bieżący monitoring efektywności sprzedaży.

Zastosowanie NIL CRM pozwala uniknąć sytuacji, w których organizację opuszczają kluczowi doradcy i wcześniej nikt nie zadbał o to, by opisać i wdrożyć w całej firmie ich doświadczenie, sposoby współpracy z klientami i pozyskiwania nowych.
Zastosowanie systemu NIL CRM powoduje, że klienci stają się klientami firmy, a nie klientami sprzedawcy.