Korporacja Whirlpool jest światowym producentem i dostawcą artykułów gospodarstwa domowego. W latach 90-tych ubiegłego wieku, razem z firmą Phillips, utworzyła dwa nowe oddziały sprzedaży i usług posprzedażowych na Węgrzech (Whirlpool Hungarian Trading Ltd.) i Słowacji (Whirlpool Tatramat). Później Whirlpool Europe otworzył oddziały sprzedaży w Polsce, Republice Czeskiej, Rumunii, Bułgarii i Rosji. Whirlpool nadzoruje marketing i wyniki sprzedaży w Polsce, Litwie, Łotwie i Estonii z biura w Warszawie.

System wsparcia kanałów dystrybucji w firmie Whirlpool

Wspiera działy marketingu Whirlpool Baltic European gromadząc i analizując informacje sprzedażowe z wielu oddziałów.

Problem

Kluczowym problemem produkcyjnym jest brak poczucia pewności, iż dystrybutorzy i partnerzy detaliczni odpowiednio wyeksponują produkty i znak firmowy, przez co wpłyną na ich sprzedaż. W 2001 roku warszawskie biuro firmy Whirlpool rozpoczęło zbieranie i przetwarzanie informacji dotyczących cech charakterystycznych jakości produktów rozmieszczonych u partnerów sprzedażowych w stolicach państw nadbałtyckich - Polski, Litwy, Łotwy i Estonii. Potrzebowało ono zebrać dokładne informacje o rozmieszczeniu produktów i poddać wspólnej analizie wszystkie dane. Priorytety zostały rozpoznane, a raporty zebrane w jedno zestawienie o jakości sprzedaży, uwzględniające wymogi umowne.

Rozwiązanie

Dział marketingu ustalał z firmą Newitech, w jaki sposób najlepiej zebrać informacje z terenu i rozpowszechniać kluczowe wnioski decyzyjne. Konsultanci firmy Newitech zaproponowali rozwiązanie współgrające z technicznymi możliwościami i potrzebami firmy Whirlpool. Proponowany proces mógł zawierać na wydrukowanym kwestionariuszu wyniki analiz account manager'ów, kiedy odwiedzali oni punkty detaliczne. Informacje np. o umiejscowieniu produktu w witrynie sklepu, mogły szybko zostać przerobione na notatkę i wysłane e-mailem do Warszawy w celu dalszego przetworzenia. Dokumenty skanowano, wyniki podsumowywano, a raporty rozpowszechniano.

Kadra firmy Newitech miała już doświadczenie w rozwoju systemu obiegu dokumentów na dużą skalę (zobacz zamówienie Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych OKE'Y). Proste rozwiązanie przenosiło zbierane w trybie offline dane do analizy w trybie online. Po spełnieniu określonych wymagań, firma Newitech potrafiła szybko stworzyć system, przetestować go i udostępnić zespołowi marketingu. Newitech przygotował ogólne rozwiązanie zawierające software, rozlokowanie oraz kwestionariusz instrukcji.

Wyniki

W dziale marketingu system pozwala na różnorakie analizy. Pozwalają one efektywnie zarządzać sprzedażą, ujawniając kluczowe problemy, a także pomagają warszawskiej centrali w rozwoju strategii.

Kluczowe technologie:

• Microsoft MFC proste aplikacje,
• Microsoft SQL Server,
• Crystal Reports,
• FineReader’s OCR engine.