Korporacja Whirpool jest światowym producentem i dostawcą artykułów gospodarstwa domowego. W latach 90-tych ubiegłego wieku, razem z firmą Phillips, utworzyła dwa nowe oddziały sprzedaży i usług posprzedażowych na Węgrzech (Whirlpool Hungarian Trading Ltd.) i Słowacji (Whirlpool Tatramat). Później Whirlpool Europe otworzył oddziały sprzedaży w Polsce, Republice Czeskiej, Rumunii, Bułgarii i Rosji. Whirlpool nadzoruje marketing i wyniki sprzedaży w Polsce, Litwie, Łotwie i Estonii z biura w Warszawie.

System wsparcia kanałów dystrybucji w firmie Whirlpool

Wspiera działy marketingu Whirlpool Baltic European gromadząc i analizując informacje sprzedażowe z wielu oddziałów.
Organizacja

Korporacja Whirpool jest światowym producentem i dostawcą artykułów gospodarstwa domowego. W latach 90-tych ubiegłego wieku, razem z firmą Phillips, utworzyła dwa nowe oddziały sprzedaży i usług posprzedażowych na Węgrzech (Whirlpool Hungarian Trading Ltd.) i Słowacji (Whirlpool Tatramat). Później Whirlpool Europe otworzył oddziały sprzedaży w Polsce, Republice Czeskiej, Rumunii, Bułgarii i Rosji. Whirlpool nadzoruje marketing i wyniki sprzedaży w Polsce, Litwie, Łotwie i Estonii z biura w Warszawie.

Problem

Kluczowym problemem produkcyjnym jest brak poczucia pewności, iż dystrybutorzy i partnerzy detaliczni odpowiednio wyeksponują produkty i znak firmowy przez co wpłyną na ich sprzedaż. W 2001 roku warszawskie biuro firmy Whirpool rozpoczęło zbieranie i przetwarzanie informacji dotyczących cech charakterystycznych jakości produktów rozmieszczonych u partnerów sprzedażowych w stolicach państw nadbałtyckich - Polski, Litwy, Lotwy i Estonii. Potrzebowało ono zebrać dokładne informacje o rozmieszczeniu produktów i poddać wspólnej analizie wszystkie dane. Priorytety były rozpoznane a raporty zebrane w jedno zestawienie o jakości sprzedaży uwzględniające wymogi umowne.

Rozwiązanie

Dział marketingu ustalał z firmą Newitech w jaki sposób najlepiej zebrać informacje z terenu i rozpowszechniać kluczowe wnioski decyzyjne. Konsultanci firmy Newitech zaproponowali rozwiazanie współgrające z technicznymi możliwościami i potrzebami firmy Whirpool . Proponowany proces mógł zawierać na wydrukowanym kwestionariuszu wyniki analiz account manager'ów, kiedy odwiedzali oni punkty detaliczne. Informacje np. o umiejscowieniu produktu w witrynie sklepu mogły szybko zostać przerobione na notatkę i wysłane mailem do Warszawy w celu dalszego przetworzenia. Dokumenty skanowano, wyniki podsumowywano a raporty rozpowszechniano.

Kadra firmy Newitech miała już doświadczenie w rozwoju systemu obiegu dokumentów na dużą skalę (zobacz zamówienie Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych OKE'Y). Proste rozwiązanie przenosiło zbierane offline dane do analizy online. Po spełnieniu określonych wymagań, firma Newitech potrafiła szybko stworzyć system, przetestować go i udostępnić zespołowi marketingu. Newitech przygotował ogólne rozwiązanie zawierające software, rozlokowanie oraz kwestionariusz instrukcji.

Wyniki

W dziale marketingu system pozwala na różnorakie analizy. Pozwalają one efektywnie zarządzać sprzedażą ujawniając kluczowe problemy a także pomagają warszawskiej centrali w rozwoju strategii.

• Kluczowe technologie
• Microsoft MFC proste aplikacje
• Microsoft SQL Server
• Crystal Reports
• FineReader’s OCR engine