Urząd Miasta Turek rozpoczął wdrożenie systemu informatycznego NIL e-Urząd do zarządzania procesami oraz obiegiem dokumentów. Nowe rozwiązanie pozwoli zinformatyzować kilkadziesiąt procedur, które urząd opisał i zoptymalizował w trakcie wdrażania certyfikatu ISO w poprzednim roku. System ma podnieść sprawność obsługi obywateli i firm oraz poprawić jakość usług świadczonych przez urząd.
W ubiegłym roku UM w Turku z powodzeniem wprowadził normy ISO 9000. Wówczas urząd zidentyfikował około czterdzieści procedur, które opisano w księdze jakości i wedle których na co dzień działają wszyscy pracownicy urzędu.
ISO spowodowało procesowe podejście do zarządzania placówką administracji, w którym centralnymi wartościami jest informacja oraz jakość usługi, jaką urząd świadczy obywatelom i firmom działającym na terenia miasta. Naturalnym następstwem wprowadzenia systemu jakości była potrzeba wdrożenia w urzędzie systemu informatycznego, który wspomagałby pracę poprzez zamianę dokumentacji papierowej na elektroniczną, automatyzację niektórych czynności oraz narzędzia gwarantujące kontrolę procesów i zapewnienie bezpieczeństwa danych. Urząd Miasta w Turku wybrał warszawską firmę informatyczną Newitech, autora polskich rozwiązań NIL, ukierunkowanych na zarządzanie procesami w firmach i urzędach.
Obowiązujące przepisy prawne oraz rosnące oczekiwania obywateli względem jakości ich obsługi przez urzędy, powodują, że wdrożenie systemów informatycznych staje się palącą potrzebą placówek administracji publicznej. Dla urzędu, któremu udało się wcześniej wdrożyć normy ISO, ważne jest, by system informatyczny nie tylko wspomagał realizację tych norm, ale przede wszystkim pozwalał reagować na zmiany, które zachodzą w urzędzie w związku z funkcjonowaniem Systemu Zarządzania Jakością. System NIL już teraz daje nam możliwość odwzorowania papierowej dokumentacji funkcjonującego Systemu Zarządzania Jakością. Po implementacji wszystkich procedur w oprogramowaniu oraz gruntownym przeszkoleniu pracowników, obywatele i firmy, które są obsługiwane, odczują poprawę jakości usług.